Vos clients peuvent-ils vous faire confiance ? RGPD et expérience client, six mois après l’entrée en vigueur

Publié le: 05 Décembre 2018
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Le RGPD, entré en vigueur le 25 mai dernier, a bouleversé la manière dont les entreprises collectent, conservent, protègent et utilisent les données à caractère personnel de leurs clients et de leurs employés. Retrouvez dans ce billet comment nous accompagnons nos clients dans leur mise en conformité autour de quatre grandes actions.

Black Friday et shopping de Noël dans le retail : comment améliorer l’expérience client ?

Publié le: 21 Novembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Shopping de Noël, Black Friday et Cyber Monday : les retailers et les e-commerçants sont sous pression. Le pic d’activité actuel a, en effet, un impact direct sur le chiffre d’affaires dans un contexte de concurrence accrue. Pour passer le cap avec succès : doper vos dispositifs d’écoute clients pour améliorer l’expérience et booster les ventes de fin d’année.

Comment le service public peut transformer l’expérience de ses usagers

Publié le: 14 Novembre 2018
Auteur: Pauline Ashenden - Marketing Manager

Contraintes budgétaires, citoyens de plus en plus exigeants... Les organismes de service public doivent faire plus avec moins de moyens tout en répondant aux besoins d’un public toujours plus connecté. Retrouvez dans ce billet les quatre grands principes pour relever les défis actuels !

Les agents du futur : portrait-robot du conseiller augmenté

Publié le: 07 Novembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Le service client connaît une profonde mutation. De plus en plus de consommateurs font le choix de l’automatisation pour converser avec les marques. Ils veulent une réponse 24/7 au moment où ils en ont besoin. Que deviennent les agents dans les centres de contact ? Portrait robot de l’agent du futur !

Eptica en 87ème position du FW 500 2018, le classement des entreprises de la Tech française

Publié le: 05 Novembre 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

FrenchWeb publie aujourd'hui son classement des 500 premières entreprises de la tech française. Eptica y figure en 87ème position, qu’en pense notre CEO, Olivier Njamfa ? Comment recevez-vous ce classement ?Je m’en réjouis. Et je suis fier d’être Epticiens ! Derrière ce résultat, il y a une équipe et une culture d’entreprise construite autour de valeurs for...

Le reporting dans Eptica : nos bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité de vos agents et l’expérience de vos clients

Publié le: 31 Octobre 2018
Auteur: Anne Beghin - Project Manager

La qualité de l’expérience client joue un rôle déterminant sur vos résultats financiers. Effectuer un suivi des performances de votre service client est essentiel. Dans ce billet, qui s’inscrit dans notre série sur l’optimisation de l’expérience client avec Eptica, nous revenons sur l’importance du reporting pour donner un coup d’accélérateur à votre expérience client.

Le chat, canal essentiel pour l’expérience client

Publié le: 24 Octobre 2018
Auteur: Steve Nattress - Product Manager

Le chat est devenu un levier majeur de l’expérience client proposée par les marques. Les clients s’attendent de plus en plus à le trouver à leur disposition sur les sites des marques et l’utilisent volontiers. Dans ce billet, nous vous expliquons les principaux avantages du chat du point de vue des consommateurs et des marques.

Le service client multicanal : les bénéfices de l’automatisation

Publié le: 17 Octobre 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Fournir une expérience client d’excellence est aujourd’hui crucial pour toutes les entreprises pour se différencier et se développer sur leur marché. Or, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Dans ce billet retrouvez les 4 enseignements principaux de notre dernière étude sur l’automatisation dans la relation client.

Bonnes pratiques #3: 4 façons de créer une expérience multicanal fluide

Publié le: 10 Octobre 2018
Auteur: Joanna Allouche - Consultante

Nous vivons dans un monde multicanal dans lequel les clients veulent avoir le choix du canal sur lequel contacter les marques (e-mail, réseaux sociaux, chat, chatbot, téléphone, etc). Or, ces attentes sont difficiles à satisfaire. Dans ce billet, nous vous présentons 4 façons d’utiliser la technologie pour y parvenir. Aidez vos agents à devenir « omnicanal ” !

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