Une meilleure agilité grâce aux programmes de VoC dotés de l’intelligence artificielle

Publié le: 21 Août 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

La concurrence accrue et la nécessité de répondre plus rapidement aux besoins des clients, parfois en temps réel, touchent tous les secteurs. Les clients, dont l’attention semble se réduire davantage, sont de plus en plus attirés par la nouveauté : ils veulent acheter le dernier produit ou service et adopter rapidement de nouvelles innovations.

5 conseils pour gérer l’explosion du volume de questions

Publié le: 02 Août 2019
Auteur: Pauline Ashenden - Marketing Manager

En France, chaque consommateur rentre en contact avec des marques plus de 15 fois par mois, ce qui représente au total plus de 800 millions d'interactions mensuelles (un nombre en constante augmentation). Les clients sont de plus en plus exigeants et répondre rapidement à leurs sollicitations est devenu un enjeu stratégiques pour les entreprises...

Suivez les meilleures pratiques des programmes « Voice of the Customer »

Publié le: 24 Juillet 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Dans un monde aussi concurrentiel que celui d’aujourd’hui, l’entreprise se doit de comprendre les besoins et les attentes des clients si elle veut rester dans la course et prospérer. C’est pourquoi la plupart d’entre elles disposent d’un programme « Voice of the Customer » (VoC) pour être à l’écoute des retours des clients, agir en fonction et ainsi améliorer...

11 conseils pour générer du ROI grâce à votre programme VoC

Publié le: 10 Juillet 2019
Auteur: Annette Franz - CCXP - Fondatrice et CEO de CX Journey Inc.

Posons le problème : cela fait des années que les marques organisent des programmes Voix du client, et pourtant l'expérience client ne s'est guère améliorée. Comment les entreprises peuvent-elles s'assurer que leurs programmes VoC génèrent du ROI ?

Les 5 avantages de la formation pour votre service client

Publié le: 04 Juillet 2019
Auteur: Joanna Allouche - Consultante

Le service et l’expérience client doivent être constamment améliorés pour répondre aux attentes des consommateurs. Les chiffres le confirment : deux tiers des clients déclarent poser des questions plus précises aux marques qu’il y a cinq ans, 91 % d’entre eux se disent mécontents lorsqu’ils ne reçoivent pas de réponses satisfaisantes.

Gestion des connaissances : un facteur clé du service client

Publié le: 25 Juin 2019
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Les marques ont conscience que les consommateurs d’aujourd’hui sont plus exigeants sur l’expérience et le service client que par le passé. Ces derniers ont besoin que les marques leur inspirent confiance et leur facilitent le processus d’achat.

5 priorités pour les centres d’appel d'aujourd'hui

Publié le: 19 Juin 2019
Auteur: Pauline Ashenden - Marketing Manager

Les centres d'appel, le service client et l'expérience client sont devenus essentiels à la réussite d'une entreprise ; il est donc vital de pouvoir comprendre et comparer leurs performances.

RGPD : une formidable opportunité pour la relation client

Publié le: 11 Juin 2019
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a eu des répercussions considérables sur les sociétés implantées en Union européenne. Elle a en effet obligé des millions d’entreprises à adapter leur processus de traitement des données personnelles pour respecter une réglementation devenue plus stricte.

5 manières d'améliorer votre self-service

Publié le: 05 Juin 2019
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Selon Gartner, les leaders de l’expérience client déclarent vouloir répondre à une exigence de résultats croissante, faire de l’expérience client une priorité et tirer parti du digital pour améliorer l’opérationnelle. Pour atteindre ces objectifs, il est essentiel d’offrir un service simple et instantané. Nous vous donnons les 5 axes clés d’un self-service efficace.

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