Enregistrement des appels : cinq tendances à surveiller

Publié le: 16 Septembre 2020
Auteur: Trevor Davies - Head of Products

Les technologies d’enregistrements des appels sont aujourd'hui largement répandues dans les centres de contact. Mais le marché connaît des changements importants, à la fois sous l’impulsion de la réglementation et grâce à l’apparition de nouvelles technologies qui révolutionnent la gestion de la qualité. Voici quelques-unes des principales tendances.

5 astuces pour construire un self-service performant

Publié le: 09 Septembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - CMO

Un Self-Service est toujours apprécié des clients quand il leur donne réellement la possibilité de se débrouiller rapidement par eux-mêmes et d’éviter ainsi les files d’attente. Découvrez nos recommandations pour proposer un selfcare de qualité.

Les bonnes pratiques pour sécuriser la relation client en vidéo

Publié le: 02 Septembre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Mettre en oeuvre un service de relation client en vidéo requiert de choisir une technologie et de mettre en place des procédures permettant de garantir la sécurité et la confidentialité des données échangées. Aperçu des bonnes pratiques en la matière.

Pourquoi vous ne pouvez plus vous passer d’un Self-Service ?

Publié le: 27 Août 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Malgré les soldes d'été, la fréquentation des magasins reste décevante tandis que le commerce en ligne enregistre de bonnes performances. Plus que jamais le Self-Service devient un canal de contact incontournable pour votre relation client. Et voici pourquoi ...

Service client : ce que les dirigeants d’entreprises emblématiques ont à nous apprendre

Publié le: 05 Août 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Dans nos articles précédents nous nous sommes intéressés à quelques enseignements que les équipes de services clients peuvent tirer de réflexions de sages de l’antiquité et de personnages historiques. Aujourd’hui, nous examinons des citations de chefs d’entreprises actuels. Quels conseils vous et vos équipes pouvez-vous en tirer ?

Service client : ce que les grandes figures historiques ont à nous apprendre

Publié le: 29 Juillet 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

L’Histoire peut être source d’inspiration pour les responsables de service client à la recherche de bonnes pratiques. Aujourd’hui, nous avons rassemblé quelques perles de sagesse issues de citations de grandes figures historiques de la Renaissance à l’époque moderne.

Efficacité de votre centre de contact : 8 bonnes questions à se poser !

Publié le: 22 Juillet 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Les mois d’été sont souvent le bon moment pour prendre du recul et faire un bilan de la première partie de l’année pour s’assurer que l’on est en phase avec les objectifs que l’on s’était fixés. Et si vous en profitiez pour challenger votre solution de centre de contact ?

Pourquoi le cloud est devenu incontournable pour les applications de gestion de la relation client

Publié le: 08 Juillet 2020
Auteur: Brad Bennett - Directeur avant-vente

Tout comme le reste du monde de l'entreprise, les services client ont été profondément transformés par l'épidémie de COVID-19. Par exemple, une étude de Contact Babel réalisée au Royaume-Uni a constaté que 84 % des centres de contact sont passés d'un modèle centralisé à une organisation basée sur le télétravail – contre seulement 4 %...

Cinq idées pour transformer la relation client grâce à la vidéo (1ère partie)

Publié le: 30 Juin 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Les conversations vidéo sont de plus en plus présentes dans notre quotidien. Au-delà des désormais classiques réunions en visioconférence, ce nouveau canal de communication représente une formidable opportunité pour les entreprises d’innover dans la manière dont elles interagissent avec leurs clients et de réinventer leurs offres de services.

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