Exploiter l’intelligence de vos clients pour améliorer leur expérience

Publié le: 20 Février 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

En matière d’analyse de la voix du client (VoC), le premier défi est d’assurer un retour sur investissement mesurable pour l’entreprise. Il est donc important de comprendre les “raisons cachées” du NPS ou des verbatim pour en tirer des informations actionnables. Voici deux retours d’expérience clients qui ont généré du ROI immédiat.

IA, technologies cognitives, agents augmentés, de quoi parle-t-on ? 4 concepts supplémentaires à connaître pour améliorer l’expérience client digitale

Publié le: 03 Avril 2017
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Dans cette série en trois parties traitant de l’intelligence artificielle (IA) au service de l’expérience client, j’ai expliqué la différence entre les bots et chatbots et quelques concepts clés que vous devez connaitre. Dans cette troisième partie, je finalise cette liste des termes incontournables et décrire comment ils peuvent améliorer l’expérience client digitale.

Chatbots et bots : quel impact sur l’expérience client ?

Publié le: 22 Mars 2017
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

L’intelligence artificielle et les chatbots (ou robots conversationnels) sont sur toutes les lèvres dans le monde de l’expérience client ; mais que signifient vraiment les termes de bot, chatbot et intelligence artificielle ? Et comment peuvent-ils véritablement améliorer l’expérience client ?

Les Chatbots sont-ils à la hauteur des attentes des consommateurs ?

Publié le: 18 Novembre 2016
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Il existe un réel décalage entre les attentes des consommateurs à l’égard des Chatbots - un assistant capable de prendre soin d’eux en tenant compte du contexte - et la réalité du service actuellement proposé par les marques qui se lancent dans ce nouveau canal qu’elles limitent dans la plupart des cas à un simple outil d’aide à la vente et/ou de réponse à des qu...

Les chatbots sont-ils vraiment faits pour vous ?

Publié le: 04 Novembre 2016
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Les chatbots sont sous les projecteurs médiatiques depuis la conférence F8 d’avril dernier, à l’occasion de laquelle Facebook a annoncé l’ouverture de sa plateforme Messenger à ces agents conversationnels capables de répondre à des requêtes simples exprimées en langage naturel par les consommateurs. Nombreux sont les cabinets d’analystes à en prédire un aven...