Pourquoi l'analyse sémantique est-elle indispensable à un programme d'écoute client ?

Publié le: 31 Mars 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Des petites étoiles, des chiffres, des smileys… Les notes sont partout, si bien qu’il devient de plus en plus difficile, pour les entreprises, d’y échapper. Il est possible de tirer profit de ces avis en les analysant en profondeur et la solution se trouve dans l’analyse sémantique.

Et si on humanisait davantage la relation client avec le canal vidéo ?

Publié le: 19 Mars 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Si les Français privilégient encore le téléphone et le mail pour contacter un service client, le développement du canal vidéo est prometteur pour l’avenir de la relation entre l’entreprise et les consommateurs. Et si l’on ré-humanisait les relations dématérialisées ?

Centre de contact : le canal voix est-il menacé ?

Publié le: 11 Mars 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Avec l’émergence des canaux digitaux, il est devenu possible d’échanger avec des assistants virtuels 24/24h et 7/7j. Mais ces nouvelles solutions de communication on-elles pour autant remplacé le canal voix ? Quelle relation les Français entretiennent-ils avec la conversation téléphonique ?

Libérer les insights client grâce aux nouvelles technologies

Publié le: 25 Février 2020
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Comprendre la Voix du Client (VoC) est essentiel pour améliorer l'expérience client, renforcer la fidélité et augmenter le chiffre d'affaires. Les entreprises les plus performantes savent que la seule manière de répondre aux attentes toujours plus élevées des clients est d'écouter et de prendre en compte ces insights, mais de multiples facteurs compliquent la tâche. Dans cet ...

Retour sur 2019 – Nos 10 articles de blog les plus lus

Publié le: 22 Janvier 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Nous venons de tourner la page de l’année 2019 et rentrons dans une nouvelle année. C’est l’occasion de se repencher sur les principales tendances autour de l’expérience client et de la voix du client qui ont marqué l’année 2019. Pour cela, je me suis replongé dans les articles parus sur notre blog l’an dernier et vous ai sélectionné les 10 des articles qui ont le plus retenu ...

5 conseils pour tourner résolument votre entreprise vers le client

Publié le: 23 Octobre 2019
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

De nos jours, les entreprises évoluent dans un monde en constante mutation et où la concurrence est chaque jour un peu plus rude. Elles sont contraintes d'innover en adoptant les dernières technologies digitales. Et en plus de ce défi, elles doivent également se réinventer pour répondre aux attentes changeantes de leurs parties prenantes à commencer par leurs clients et salariés...

5 conseils pour gérer l’explosion du volume de questions

Publié le: 02 Août 2019
Auteur: Pauline Ashenden - Marketing Manager

En France, chaque consommateur rentre en contact avec des marques plus de 15 fois par mois, ce qui représente au total plus de 800 millions d'interactions mensuelles (un nombre en constante augmentation). Les clients sont de plus en plus exigeants et répondre rapidement à leurs sollicitations est devenu un enjeu stratégiques pour les entreprises...

Obtenir des données exploitables de nos comportements irrationnels

Publié le: 17 Avril 2019
Auteur: Guest author: Colin Shaw

Les clients n'achètent pas de manière rationnelle - ils achètent pour des raisons émotionnelles, puis justifient ensuite leur achat par la logique. Mais les comportements irrationnels peuvent révéler une tendance rationnelle au niveau des données, c’est ce que nous explique Colin Shaw dans cet article.

Préparer le parfait appel d’offre pour sélectionner son partenaire "expérience client"

Publié le: 12 Septembre 2018
Auteur: Cyril Clerc - Directeur Commercial

Dans un billet précédent, nous avons expliqué comment choisir la meilleure plateforme de relation client digitale pour votre entreprise. Parmi les principaux points abordés : l’importance de rédiger un appel d’offre clair et complet pour que votre processus de sélection aboutisse.Rédiger un appel d’offre, surtout si c’est la première fois, peut être complexe...

Bonnes pratiques #2 : Le bien-être de vos agents, la clé pour réussir vos projets d’expérience client !

Publié le: 05 Septembre 2018
Auteur: Joanna Allouche - Consultante

Dans un centre de relation client, il existe un lien étroit entre satisfaction des agents et performance globale. Un employé satisfait est plus susceptible de s’impliquer davantage, de fournir un service de meilleure qualité, de rester plus longtemps dans l’entreprise et est généralement plus productif. Dans le même temps, le service client est un travail très stressant, avec be...

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