Comment le service public peut transformer l’expérience de ses usagers

Publié le: 14 Novembre 2018
Auteur: Pauline Ashenden - Marketing Manager

Contraintes budgétaires, citoyens de plus en plus exigeants... Les organismes de service public doivent faire plus avec moins de moyens tout en répondant aux besoins d’un public toujours plus connecté. Retrouvez dans ce billet les quatre grands principes pour relever les défis actuels !

Les agents du futur : portrait-robot du conseiller augmenté

Publié le: 07 Novembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Le service client connaît une profonde mutation. De plus en plus de consommateurs font le choix de l’automatisation pour converser avec les marques. Ils veulent une réponse 24/7 au moment où ils en ont besoin. Que deviennent les agents dans les centres de contact ? Portrait robot de l’agent du futur !

Le reporting dans Eptica : nos bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité de vos agents et l’expérience de vos clients

Publié le: 31 Octobre 2018
Auteur: Anne Beghin - Project Manager

La qualité de l’expérience client joue un rôle déterminant sur vos résultats financiers. Effectuer un suivi des performances de votre service client est essentiel. Dans ce billet, qui s’inscrit dans notre série sur l’optimisation de l’expérience client avec Eptica, nous revenons sur l’importance du reporting pour donner un coup d’accélérateur à votre expérience client.

Le chat, canal essentiel pour l’expérience client

Publié le: 24 Octobre 2018
Auteur: Steve Nattress - Product Manager

Le chat est devenu un levier majeur de l’expérience client proposée par les marques. Les clients s’attendent de plus en plus à le trouver à leur disposition sur les sites des marques et l’utilisent volontiers. Dans ce billet, nous vous expliquons les principaux avantages du chat du point de vue des consommateurs et des marques.

Le service client multicanal : les bénéfices de l’automatisation

Publié le: 17 Octobre 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Fournir une expérience client d’excellence est aujourd’hui crucial pour toutes les entreprises pour se différencier et se développer sur leur marché. Or, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Dans ce billet retrouvez les 4 enseignements principaux de notre dernière étude sur l’automatisation dans la relation client.

Bonnes pratiques #3: 4 façons de créer une expérience multicanal fluide

Publié le: 10 Octobre 2018
Auteur: Joanna Allouche - Consultante

Nous vivons dans un monde multicanal dans lequel les clients veulent avoir le choix du canal sur lequel contacter les marques (e-mail, réseaux sociaux, chat, chatbot, téléphone, etc). Or, ces attentes sont difficiles à satisfaire. Dans ce billet, nous vous présentons 4 façons d’utiliser la technologie pour y parvenir. Aidez vos agents à devenir « omnicanal ” !

La nouvelle génération de solution d’intelligence client change la donne des programmes Voix du Client

Publié le: 03 Octobre 2018
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Comprendre la voix du client est essentiel pour dégager des plans d’actions visant à supprimer les irritants et répondre aux attentes des consommateurs pour transformer l’expérience client. Les entreprises doivent être capables d’écouter toute la voix du client par le biais de solutions qui font appel à l’IA, telle que vecko, pour garantir une profondeur et une fiabilité...

Les avantages des logiciels en SaaS pour la relation client digitale

Publié le: 26 Septembre 2018
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Dans quasiment tous les secteurs, il ne vous a pas échappé que la manière dont les applications sont déployées a radicalement changé avec l’essor du cloud. Le marché de l’expérience client et des centres d’appel est également concerné : 44 % des entreprises interrogées par ContactBabel déclarent utiliser des services en SaaS ou hébergés sur le cloud.

Améliorer l’expérience client digitale grâce aux plateformes conversationnelles fondées sur l’IA

Publié le: 18 Septembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Le sujet de l’intelligence artificielle et de son impact sur la société est sur toutes les lèvres. Des voitures autonomes au bouleversement radical du monde du travail, la disruption apportée par l’IA sera probablement gigantesque. Cependant, comme avec toutes les nouvelles technologies, son adoption variera selon les marchés et les applications, et son avancée sera...

Préparer le parfait appel d’offre pour sélectionner son partenaire "expérience client"

Publié le: 12 Septembre 2018
Auteur: Cyril Clerc - Directeur Commercial

Dans un billet précédent, nous avons expliqué comment choisir la meilleure plateforme de relation client digitale pour votre entreprise. Parmi les principaux points abordés : l’importance de rédiger un appel d’offre clair et complet pour que votre processus de sélection aboutisse.Rédiger un appel d’offre, surtout si c’est la première fois, peut être complexe...

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