Votre solution de chat répond-elle vraiment aux besoins des clients ?

Publié le: 19 Septembre 2019
Auteur: Steve Nattress - International Solutions Director

Aujourd’hui l’utilisation du chat est largement répandue au sein des services client. Toutefois, l’adoption croissante de ce canal s’accompagne d’une augmentation des exigences client. Voici cinq conseils pour bien choisir sa solution de chat.

Service client : pilier de la confiance envers la marque

Publié le: 12 Septembre 2019
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Alors que l’été touche à sa fin et que les équipes du service client se préparent déjà pour la période de Noël, il est important de rappeler à quel point ce service et l’expérience client sont primordiaux pour le succès d’une entreprise. C’est l’une des raisons pour lesquelles la semaine de la Relation Client se tient chaque année...

Pourquoi le futur du service client associera l'homme et la machine

Publié le: 05 Septembre 2019
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Beaucoup de commentateurs s’inquiètent de la menace que représente l’IA pour les emplois. Ils décrivent souvent un monde où les agents du service client seraient remplacés par la machine. Mais notre étude suggère que les consommateurs souhaitent un système équilibré, qui ferait appel au meilleur canal ou à la meilleure technologie pour répondre à leur besoin particulier.

Voix du client : pourquoi est-il essentiel de boucler la boucle

Publié le: 30 Août 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Pour que votre programme Voix du client (VoC) ait une réelle valeur ajoutée, il faut non seulement collecter des données, mais également vérifier que toutes les équipes de l'entreprise ont bien accès à ces informations et sont en mesure de les exploiter. Ce n'est pas toujours chose facile avec les approches VoC traditionnelles.

Une meilleure agilité grâce aux programmes de VoC dotés de l’intelligence artificielle

Publié le: 21 Août 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

La concurrence accrue et la nécessité de répondre plus rapidement aux besoins des clients, parfois en temps réel, touchent tous les secteurs. Les clients, dont l’attention semble se réduire davantage, sont de plus en plus attirés par la nouveauté : ils veulent acheter le dernier produit ou service et adopter rapidement de nouvelles innovations.

5 conseils pour gérer l’explosion du volume de questions

Publié le: 02 Août 2019
Auteur: Pauline Ashenden - Marketing Manager

En France, chaque consommateur rentre en contact avec des marques plus de 15 fois par mois, ce qui représente au total plus de 800 millions d'interactions mensuelles (un nombre en constante augmentation). Les clients sont de plus en plus exigeants et répondre rapidement à leurs sollicitations est devenu un enjeu stratégiques pour les entreprises...

Suivez les meilleures pratiques des programmes « Voice of the Customer »

Publié le: 24 Juillet 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Dans un monde aussi concurrentiel que celui d’aujourd’hui, l’entreprise se doit de comprendre les besoins et les attentes des clients si elle veut rester dans la course et prospérer. C’est pourquoi la plupart d’entre elles disposent d’un programme « Voice of the Customer » (VoC) pour être à l’écoute des retours des clients, agir en fonction et ainsi améliorer...

11 conseils pour générer du ROI grâce à votre programme VoC

Publié le: 10 Juillet 2019
Auteur: Annette Franz - CCXP - Fondatrice et CEO de CX Journey Inc.

Posons le problème : cela fait des années que les marques organisent des programmes Voix du client, et pourtant l'expérience client ne s'est guère améliorée. Comment les entreprises peuvent-elles s'assurer que leurs programmes VoC génèrent du ROI ?

Les 5 avantages de la formation pour votre service client

Publié le: 04 Juillet 2019
Auteur: Joanna Allouche - Consultante

Le service et l’expérience client doivent être constamment améliorés pour répondre aux attentes des consommateurs. Les chiffres le confirment : deux tiers des clients déclarent poser des questions plus précises aux marques qu’il y a cinq ans, 91 % d’entre eux se disent mécontents lorsqu’ils ne reçoivent pas de réponses satisfaisantes.

Gestion des connaissances : un facteur clé du service client

Publié le: 25 Juin 2019
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Les marques ont conscience que les consommateurs d’aujourd’hui sont plus exigeants sur l’expérience et le service client que par le passé. Ces derniers ont besoin que les marques leur inspirent confiance et leur facilitent le processus d’achat.

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