Comment choisir la meilleure plateforme de relation client digitale ?

Publié le: 18 Juillet 2018
Auteur: Cyril Clerc - Directeur Commercial

Vu l’importance de l’expérience et du service client, les entreprises sont conscientes de la nécessité d’utiliser intelligemment la technologie pour fournir un service de qualité, efficace et cohérent, et ainsi répondre aux besoins de leurs clients, quel que soit le canal de communication utilisé.Avec l’augmentation des volumes et l’exigence croissante des cons...

[Bonnes pratiques #1] Répondre plus vite aux clients sans compromettre la qualité de l'expérience

Publié le: 11 Juillet 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

L’amélioration continue est vitale pour répondre aux besoins du service client et vous distinguer de la concurrence. Chez Eptica, nous collaborons au quotidien avec nos clients. Nous les aidons à optimiser leur utilisation de notre solution d’intelligence artificielle lors du déploiement mais aussi en proposant de la formation et du conseil tout au long du cycle de vie des projets ...

Camaïeu ou comment devenir l’enseigne préférée des françaises ?

Publié le: 04 Juillet 2018
Auteur: Isabelle Cardot - Responsable Relation Client chez Camaïeu

3 questions à Isabelle Cardot, Responsable Relation Client chez CamaïeuÉlue « Enseigne Préférée des Françaises » et « Meilleure Chaîne de Magasins catégorie Mode Femme » en 2017 – 2018, Camaïeu est devenue une marque incontournable du prêt-à-porter féminin au niveau international avec un réseau de près de 1000 magasins implantés dans 15 pays. Nous avon...

Comment le self-service intelligent booste votre expérience client

Publié le: 27 Juin 2018
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Internet est devenu le premier canal utilisé par la plupart des consommateurs pour le shopping, échanger avec les amis et la famille et communiquer avec les marques. Le dernier Mary Meeker Internet Trends Report révèle qu’un adulte moyen passe environ 5,9 heures en ligne par jour, comparé à simplement 3 heures en 2009. C’est plus de temps que celui passé devant la télévision o...

Comment mesurer votre performance en matière d’expérience client ?

Publié le: 20 Juin 2018
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Comprendre les performances de votre entreprise en matière d’expérience client est essentiel pour pouvoir réaliser un benchmark de la concurrence et identifier les points d’améliorations.Cependant, il existe plus de 100 indicateurs couramment utilisés pour mesurer l’expérience client, qui vont du plus simple (délai de traitement moyen) au plus complexe (satisfaction client...

Les superstars de l’expérience client ou la logique du "winner takes all"

Publié le: 30 Mai 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Les tendances comme la digitalisation, l’économie de l’expérience ou encore la globalisation, font sentir leurs effets sur tous les marchés. Avec Internet et les effets de réseau, les entreprises exercent désormais leurs activités à l’échelle globale.La conséquence : un monde soumis à la logique du winner takes all, où un petit nombre d’entreprises "supersta...

Comment l’intelligence artificielle peut transformer votre approche de l’expérience client

Publié le: 16 Mai 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Lorsqu’un consommateur communique avec une marque, il souhaite à la fois que l’opération soit simple et efficace et que ses émotions et ses besoins personnels soient compris et adressés. Les clients recherchent un service personnalisé, et leurs attentes sont toujours plus élevées. Des recherches récentes menées par Eptica révèlent que plus de deux tiers des consommateurs fra...

RGPD : expérience client & protection des données

Publié le: 02 Mai 2018
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

La récente tourmente autour du partage des données personnelles sur Facebook montre l’importance de la question de la protection et de l’usage des données personnelles par les entreprises. Les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés au sujet et veulent comprendre à quoi servent leurs données. Dans le même temps, la législation les aide : le règlement général sur...

Données non structurées : une mine d’or pour piloter l’expérience client

Publié le: 18 Avril 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Comprendre les besoins et les émotions des clients est essentiel pour proposer aux consommateurs l’expérience qu’ils attendent. Pourtant, la majorité des programmes VoC (recueil de la voix du client) est fondée sur la collecte de données structurées provenant de sources maîtrisées par l’entreprise, telles que les enquêtes clients. Les marques se privent ainsi d...

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