RGPD : une formidable opportunité pour la relation client

Publié le: 11 Juin 2019
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a eu des répercussions considérables sur les sociétés implantées en Union européenne. Elle a en effet obligé des millions d’entreprises à adapter leur processus de traitement des données personnelles pour respecter une réglementation devenue plus stricte.

vecko by Eptica actionne l’intelligence client

Publié le: 15 Mai 2019
Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Chez Eptica, nous considérons que ce sont nos clients qui sont les plus à même de parler de notre solution vecko. Ils vous parlent de leur expérience avec vecko.

Eptica sera présent au salon Stratégie Clients pour vous rencontrer !

Publié le: 20 Mars 2019
Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Nous sommes heureux de vous annoncer notre présence au salon Stratégie Clients. Vous pourrez nous retrouver du 9 au 11 Avril 2019 sur le stand H16-i15. Ce salon sera l'occasion d'échanger autour de la relation client et de l'écoute de la voix du client.

La confiance, élément incontournable de l’expérience client en 2019

Publié le: 19 Décembre 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

L’équilibre du pouvoir entre marques et consommateurs a changé. Les clients connectés exercent un plus grand contrôle , ils sont à la fois plus exigeants et moins fidèles. Dans ce dernier billet 2018 et pour préparer pour la nouvelle année, je souhaitais partager avec vous cinq grands traits qui, selon moi, définiront les attentes du “client du futur” !

Black Friday et shopping de Noël dans le retail : comment améliorer l’expérience client ?

Publié le: 21 Novembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Shopping de Noël, Black Friday et Cyber Monday : les retailers et les e-commerçants sont sous pression. Le pic d’activité actuel a, en effet, un impact direct sur le chiffre d’affaires dans un contexte de concurrence accrue. Pour passer le cap avec succès : doper vos dispositifs d’écoute clients pour améliorer l’expérience et booster les ventes de fin d’année.

Eptica en 87ème position du FW 500 2018, le classement des entreprises de la Tech française

Publié le: 05 Novembre 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

FrenchWeb publie aujourd'hui son classement des 500 premières entreprises de la tech française. Eptica y figure en 87ème position, qu’en pense notre CEO, Olivier Njamfa ? Comment recevez-vous ce classement ?Je m’en réjouis. Et je suis fier d’être Epticiens ! Derrière ce résultat, il y a une équipe et une culture d’entreprise construite autour de valeurs for...

Camaïeu ou comment devenir l’enseigne préférée des françaises ?

Publié le: 04 Juillet 2018
Auteur: Isabelle Cardot - Responsable Relation Client chez Camaïeu

3 questions à Isabelle Cardot, Responsable Relation Client chez CamaïeuÉlue « Enseigne Préférée des Françaises » et « Meilleure Chaîne de Magasins catégorie Mode Femme » en 2017 – 2018, Camaïeu est devenue une marque incontournable du prêt-à-porter féminin au niveau international avec un réseau de près de 1000 magasins implantés dans 15 pays. Nous avon...

Le match France – Royaume-Uni de l’expérience client : les consommateurs ont-ils des attentes différentes sur le digital des deux côtés de la manche ?

Publié le: 13 Juin 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Les consommateurs veulent recevoir des réponses rapides et précises à leurs questions, quel que soit le canal utilisé. Les entreprises parviennent-elles à répondre aux exigences croissantes en matière de réactivité et de transparence ? Et comment leurs performances affectent-elles la fidélité et le comportement de leurs clients ?Pour le savoir, Eptica a mené l’enquête auprès de...

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