Black Friday et shopping de Noël dans le retail : comment améliorer l’expérience client ?

Publié le: 21 Novembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Shopping de Noël, Black Friday et Cyber Monday : les retailers et les e-commerçants sont sous pression. Le pic d’activité actuel a, en effet, un impact direct sur le chiffre d’affaires dans un contexte de concurrence accrue. Pour passer le cap avec succès : doper vos dispositifs d’écoute clients pour améliorer l’expérience et booster les ventes de fin d’année.

Eptica en 87ème position du FW 500 2018, le classement des entreprises de la Tech française

Publié le: 05 Novembre 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

FrenchWeb publie aujourd'hui son classement des 500 premières entreprises de la tech française. Eptica y figure en 87ème position, qu’en pense notre CEO, Olivier Njamfa ? Comment recevez-vous ce classement ?Je m’en réjouis. Et je suis fier d’être Epticiens ! Derrière ce résultat, il y a une équipe et une culture d’entreprise construite autour de valeurs for...

Camaïeu ou comment devenir l’enseigne préférée des françaises ?

Publié le: 04 Juillet 2018
Auteur: Isabelle Cardot - Responsable Relation Client chez Camaïeu

3 questions à Isabelle Cardot, Responsable Relation Client chez CamaïeuÉlue « Enseigne Préférée des Françaises » et « Meilleure Chaîne de Magasins catégorie Mode Femme » en 2017 – 2018, Camaïeu est devenue une marque incontournable du prêt-à-porter féminin au niveau international avec un réseau de près de 1000 magasins implantés dans 15 pays. Nous avon...

Le match France – Royaume-Uni de l’expérience client : les consommateurs ont-ils des attentes différentes sur le digital des deux côtés de la manche ?

Publié le: 13 Juin 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Les consommateurs veulent recevoir des réponses rapides et précises à leurs questions, quel que soit le canal utilisé. Les entreprises parviennent-elles à répondre aux exigences croissantes en matière de réactivité et de transparence ? Et comment leurs performances affectent-elles la fidélité et le comportement de leurs clients ?Pour le savoir, Eptica a mené l’enquête auprès de...

Les superstars de l’expérience client ou la logique du "winner takes all"

Publié le: 30 Mai 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Les tendances comme la digitalisation, l’économie de l’expérience ou encore la globalisation, font sentir leurs effets sur tous les marchés. Avec Internet et les effets de réseau, les entreprises exercent désormais leurs activités à l’échelle globale.La conséquence : un monde soumis à la logique du winner takes all, où un petit nombre d’entreprises "supersta...

L'humain vs le robot dans la relation client : quel équilibre ?

Publié le: 23 Mai 2018
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Eptica est partenaire du #GalaExperienceClient, le rendez-vous annuel des Directeurs de la relation & de l’expérience clients et des acteurs clés du marché. Cet événement Agora Fonctions aura lieu le 26 juin prochain au Pavillon d’Armenonville.

RGPD : expérience client & protection des données

Publié le: 02 Mai 2018
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

La récente tourmente autour du partage des données personnelles sur Facebook montre l’importance de la question de la protection et de l’usage des données personnelles par les entreprises. Les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés au sujet et veulent comprendre à quoi servent leurs données. Dans le même temps, la législation les aide : le règlement général sur...

Données non structurées : une mine d’or pour piloter l’expérience client

Publié le: 18 Avril 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Comprendre les besoins et les émotions des clients est essentiel pour proposer aux consommateurs l’expérience qu’ils attendent. Pourtant, la majorité des programmes VoC (recueil de la voix du client) est fondée sur la collecte de données structurées provenant de sources maîtrisées par l’entreprise, telles que les enquêtes clients. Les marques se privent ainsi d...

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