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Gérer efficacement les pics d’activité du service client

Publié le: 09 Septembre 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France
Pics d'activité du service client

Les organisations doivent se préparer à absorber ces pics de charge, qu’ils soient prévus ou non, et notamment organiser leur service client et leur centre de contact en conséquence. Comment avoir les bonnes ressources en place au bon moment tout en étant capable de réduire la voilure lorsque la demande diminue ?

La voix n’a pas dit son dernier mot

Publié le: 01 Septembre 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Le canal téléphonique dans la relation client

Le téléphone, un canal encore prédominant dans la relation client. Avec la digitalisation des parcours clients et la multiplication des nouveaux canaux (réseaux sociaux, vidéo, etc.), on pourrait penser que la relation client au téléphone vit ses derniers jours. Il n’en est rien.

Service client : votre checklist de la rentrée

Publié le: 25 Août 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Checklist de la rentrée pour le service client

La rentrée approche et avec elle son lot de corvées habituelles pour les parents, la liste est si longue qu’il est bien souvent utile de mettre en place une checklist pour être sûr de ne rien oublier. Et si vous profitiez de cette période pour en faire de même avec votre service client ? Cocherez-vous toutes les cases de notre checklist de rentrée du responsable de la relation client ?

Centre de contact : faut-il migrer vers le cloud ?

Publié le: 11 Août 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact Cloud

Les bénéfices du cloud répondent aux besoins actuels de flexibilité et d'agilité, le cloud est ainsi devenu une priorité pour de nombreux responsables de centres de contact. Cet article de blog répondra à vos dernières interrogations afin de vous aider à choisir le centre de contact cloud.

Service client : quand la crise sanitaire génère un pic de charge

Publié le: 13 Mai 2020
Auteur: Jeanne de Wilde - Chef de projet services professionnels

La période de confinement dont nous sortons progressivement a un impact considérable sur l’activité des services clients. Comment les responsables de centre de contact y font-ils face ? Comment Enghouse Interactive et Eptica les aident-t-ils à surmonter ces difficultés ? Jeanne de Wilde, dont l’équipe accompagne les clients au quotidien, nous partage son ressenti.

Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité

Publié le: 05 Mai 2020
Auteur: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED

Les mesures de confinement, et notamment la fermeture des écoles, ont un impact énorme sur l’activité du CNED. Julie Hébras, Directrice de la connaissance client et des relations clients, a accepté de répondre à nos questions pour nous expliquer sa démarche et partager son retour d’expérience après quelques semaines de confinement.

Voix du client : pourquoi est-il essentiel de boucler la boucle

Publié le: 30 Août 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Pour que votre programme Voix du client (VoC) ait une réelle valeur ajoutée, il faut non seulement collecter des données, mais également vérifier que toutes les équipes de l'entreprise ont bien accès à ces informations et sont en mesure de les exploiter. Ce n'est pas toujours chose facile avec les approches VoC traditionnelles.

5 conseils pour gérer l’explosion du volume de questions

Publié le: 02 Août 2019
Auteur: Pauline Ashenden - Marketing Manager

En France, chaque consommateur rentre en contact avec des marques plus de 15 fois par mois, ce qui représente au total plus de 800 millions d'interactions mensuelles (un nombre en constante augmentation). Les clients sont de plus en plus exigeants et répondre rapidement à leurs sollicitations est devenu un enjeu stratégiques pour les entreprises...

RGPD : une formidable opportunité pour la relation client

Publié le: 11 Juin 2019
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a eu des répercussions considérables sur les sociétés implantées en Union européenne. Elle a en effet obligé des millions d’entreprises à adapter leur processus de traitement des données personnelles pour respecter une réglementation devenue plus stricte.

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