Voix du client : pourquoi est-il essentiel de boucler la boucle

Publié le: 30 Août 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Pour que votre programme Voix du client (VoC) ait une réelle valeur ajoutée, il faut non seulement collecter des données, mais également vérifier que toutes les équipes de l'entreprise ont bien accès à ces informations et sont en mesure de les exploiter. Ce n'est pas toujours chose facile avec les approches VoC traditionnelles.

5 conseils pour gérer l’explosion du volume de questions

Publié le: 02 Août 2019
Auteur: Pauline Ashenden - Marketing Manager

En France, chaque consommateur rentre en contact avec des marques plus de 15 fois par mois, ce qui représente au total plus de 800 millions d'interactions mensuelles (un nombre en constante augmentation). Les clients sont de plus en plus exigeants et répondre rapidement à leurs sollicitations est devenu un enjeu stratégiques pour les entreprises...

RGPD : une formidable opportunité pour la relation client

Publié le: 11 Juin 2019
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a eu des répercussions considérables sur les sociétés implantées en Union européenne. Elle a en effet obligé des millions d’entreprises à adapter leur processus de traitement des données personnelles pour respecter une réglementation devenue plus stricte.

vecko by Eptica actionne l’intelligence client

Publié le: 15 Mai 2019
Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Chez Eptica, nous considérons que ce sont nos clients qui sont les plus à même de parler de notre solution vecko. Ils vous parlent de leur expérience avec vecko.

Eptica sera présent au salon Stratégie Clients pour vous rencontrer !

Publié le: 20 Mars 2019
Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Nous sommes heureux de vous annoncer notre présence au salon Stratégie Clients. Vous pourrez nous retrouver du 9 au 11 Avril 2019 sur le stand H16-i15. Ce salon sera l'occasion d'échanger autour de la relation client et de l'écoute de la voix du client.

La confiance, élément incontournable de l’expérience client en 2019

Publié le: 19 Décembre 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

L’équilibre du pouvoir entre marques et consommateurs a changé. Les clients connectés exercent un plus grand contrôle , ils sont à la fois plus exigeants et moins fidèles. Dans ce dernier billet 2018 et pour préparer pour la nouvelle année, je souhaitais partager avec vous cinq grands traits qui, selon moi, définiront les attentes du “client du futur” !

Black Friday et shopping de Noël dans le retail : comment améliorer l’expérience client ?

Publié le: 21 Novembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Shopping de Noël, Black Friday et Cyber Monday : les retailers et les e-commerçants sont sous pression. Le pic d’activité actuel a, en effet, un impact direct sur le chiffre d’affaires dans un contexte de concurrence accrue. Pour passer le cap avec succès : doper vos dispositifs d’écoute clients pour améliorer l’expérience et booster les ventes de fin d’année.

Eptica en 87ème position du FW 500 2018, le classement des entreprises de la Tech française

Publié le: 05 Novembre 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

FrenchWeb publie aujourd'hui son classement des 500 premières entreprises de la tech française. Eptica y figure en 87ème position, qu’en pense notre CEO, Olivier Njamfa ? Comment recevez-vous ce classement ?Je m’en réjouis. Et je suis fier d’être Epticiens ! Derrière ce résultat, il y a une équipe et une culture d’entreprise construite autour de valeurs for...

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