5 manières d'améliorer votre self-service

Publié le: 05 Juin 2019
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Selon Gartner, les leaders de l’expérience client déclarent vouloir répondre à une exigence de résultats croissante, faire de l’expérience client une priorité et tirer parti du digital pour améliorer l’opérationnelle. Pour atteindre ces objectifs, il est essentiel d’offrir un service simple et instantané. Nous vous donnons les 5 axes clés d’un self-service efficace.

Partager l'intelligence client : la clé d'une expérience client réussie

Publié le: 22 Mai 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Dans le monde ultra concurrentiel d'aujourd'hui, proposer aux clients l'expérience qu'ils désirent nécessite que tous les services de l'entreprise travaillent ensemble. Il faut éviter de cloisonner les équipes pour éviter la déperdition d'information. Nous vous exposons les trois facteurs qui viennent entraver la collaboration et vous donnons les clés pour les contourner.

vecko by Eptica actionne l’intelligence client

Publié le: 15 Mai 2019
Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Chez Eptica, nous considérons que ce sont nos clients qui sont les plus à même de parler de notre solution vecko. Ils vous parlent de leur expérience avec vecko.

4 conseils pour réussir son service client grâce à la collaboration

Publié le: 30 Avril 2019
Auteur: Steve Nattress - International Solutions Director

Dans l’environnement concurrentiel actuel, la satisfaction du client est l’affaire de tous les salariés. Mais ce n’est pas chose facile car le volume de requêtes et l’éventail des questions sont en constante augmentation.  Si les entreprises se veulent tournées vers le client, elles doivent instaurer une plus grande collaboration entre les services.

L'importance de l'intelligence artificielle pour optimiser le service client

Publié le: 27 Mars 2019
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Dans tous les secteurs, les attentes client sont de plus en plus élevées. Les messages entrants se multiplient pour les entreprises. Cependant, gérer des volumes croissants rapidement sur de multiples canaux n'est pas chose facile. L’intelligence artificielle fait disparaître les barrières en interne et permet d’équiper les agents de toutes les connaissances nécessaires.

Le chat, canal essentiel pour l’expérience client

Publié le: 24 Octobre 2018
Auteur: Steve Nattress - International Solutions Director

Le chat est devenu un levier majeur de l’expérience client proposée par les marques. Les clients s’attendent de plus en plus à le trouver à leur disposition sur les sites des marques et l’utilisent volontiers. Dans ce billet, nous vous expliquons les principaux avantages du chat du point de vue des consommateurs et des marques.

Parier sur la connaissance pour offrir une expérience client d’excellence et fidéliser vos clients !

Publié le: 06 Juin 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Ouvrir l’accès à la connaissance est indispensable pour créer une expérience client d’excellence. Ne pas fournir dans un délai raisonnable des réponses précises aux questions posées par les consommateurs perturbe le parcours client. Un accès compliqué aux informations, sur votre site par exemple, décourage les acheteurs potentiels. Pour soutenir l’expérience client, l...

Entrez dans la nouvelle ère de l'intelligence client avec vecko !

Publié le: 09 Avril 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Eptica lance aujourd'hui à l'occasion du Salon Stratégie Clients une nouvelle solution d'intelligence client unique en Europe, vecko. Issue de 48 mois de R&D, vecko représente une innovation de rupture dans le domaine de l’expérience client. Cette solution SaaS, reposant sur des technologies avancées d’Intelligence Artificielle, révèle les raisons cachées d...

Quel ROI des programmes d’analyse de la « Voix du Client » ?

Publié le: 28 Mars 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Les programmes de recueil de la voix du client (ou VoC, Voice of the Customer) ne sont pas nouveaux dans les entreprises. Pourtant, dans de nombreux cas, la satisfaction client générale se détériore. En cause notamment des clients de plus en plus exigeants, mais aussi l’incapacité des programmes VoC à délivrer un véritable retour sur investissement et un réel impact sur les opérati...

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