5 astuces pour construire un self-service performant

Publié le: 09 Septembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - CMO

Un Self-Service est toujours apprécié des clients quand il leur donne réellement la possibilité de se débrouiller rapidement par eux-mêmes et d’éviter ainsi les files d’attente. Découvrez nos recommandations pour proposer un selfcare de qualité.

L’importance d’écouter ses clients durant la crise de COVID-19

Publié le: 29 Avril 2020
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Dans la période de crise que nous traversons, les entreprises doivent s’attacher à écouter leurs clients, à la fois directement et dans le cadre de leurs interactions digitales, pour agir rapidement sur la base de cette connaissance. Cet article détaille quelques pistes pour les y aider.

Centre de contact : optimiser le traitement des emails pour surmonter les défis du confinement

Publié le: 10 Avril 2020
Auteur: Anne Beghin - Chef de projets service professionnels

Avec la mise en place du confinement, le canal email revêt une importance encore plus grande qu’à l’accoutumée. Quelles sont les bonnes pratiques pour exploiter pleinement son potentiel ? Et si la période actuelle offrait une opportunité de repenser la gestion des emails ? Voici quelques pistes à explorer que les solutions Eptica permettent de mettre aisément en œuvre.

L’évolution du rôle d’agent de service client

Publié le: 17 Février 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Les conseillers des centres de contact ont toujours été aux premières loges du service client, d’abord par téléphone puis au travers d’autres canaux tels que les e-mails ou le chat. Mais si le métier n’a eu de cesse d’évoluer, il subit actuellement une transformation encore plus rapide et profonde.

Service client par e-mail : les 4 astuces qui font la différence

Publié le: 28 Janvier 2020
Auteur: Steve Nattress

Dans un monde multicanal, négliger l'e-mail pour le service client risque de nuire à la fois à la satisfaction client et au chiffre d'affaires. Dans son observatoire des services clients 2019, BVA montre que l'e-mail reste le deuxième canal le plus populaire pour les consommateurs français, utilisé par 51 % de la population. Il passe même avant le téléphone dans certains cas...

Votre solution de chat répond-elle vraiment aux besoins des clients ?

Publié le: 19 Septembre 2019
Auteur: Steve Nattress

Aujourd’hui l’utilisation du chat est largement répandue au sein des services client. Toutefois, l’adoption croissante de ce canal s’accompagne d’une augmentation des exigences client. Voici cinq conseils pour bien choisir sa solution de chat.

Une meilleure agilité grâce aux programmes de VoC dotés de l’intelligence artificielle

Publié le: 21 Août 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

La concurrence accrue et la nécessité de répondre plus rapidement aux besoins des clients, parfois en temps réel, touchent tous les secteurs. Les clients, dont l’attention semble se réduire davantage, sont de plus en plus attirés par la nouveauté : ils veulent acheter le dernier produit ou service et adopter rapidement de nouvelles innovations.

5 manières d'améliorer votre self-service

Publié le: 05 Juin 2019
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Selon Gartner, les leaders de l’expérience client déclarent vouloir répondre à une exigence de résultats croissante, faire de l’expérience client une priorité et tirer parti du digital pour améliorer l’opérationnelle. Pour atteindre ces objectifs, il est essentiel d’offrir un service simple et instantané. Nous vous donnons les 5 axes clés d’un self-service efficace.

Partager l'intelligence client : la clé d'une expérience client réussie

Publié le: 22 Mai 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Dans le monde ultra concurrentiel d'aujourd'hui, proposer aux clients l'expérience qu'ils désirent nécessite que tous les services de l'entreprise travaillent ensemble. Il faut éviter de cloisonner les équipes pour éviter la déperdition d'information. Nous vous exposons les trois facteurs qui viennent entraver la collaboration et vous donnons les clés pour les contourner.

vecko by Eptica actionne l’intelligence client

Publié le: 15 Mai 2019
Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Chez Eptica, nous considérons que ce sont nos clients qui sont les plus à même de parler de notre solution vecko. Ils vous parlent de leur expérience avec vecko.

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