Nouvelle étude omnicanal 2015 : « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne »
Étude omnicanal 2015
Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, a testé, cette année, la qualité du Service Client en ligne de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité : Banque, Assurance IARD, Assurance Santé / Prévoyance, E-commerce de grande distribution, E-commerce mode-textile, E-commerce spécialisés, Distributeur de produits électroniques, Tour-opérateurs, Opérateurs de transports (aérien, ferré et routier), Service Public (nouveau secteur étudié) et Opérateur de téléphonie fixe, mobile et Internet. Cette étude a pour but d'évaluer la capacité de ces grandes marques françaises à répondre à 10 questions simples des internautes via leurs sites web et à une 11ème question par email, Chat, Twitter et Facebook.
L’étude a permis de mesurer le taux d’équipement des sites de chaque secteur en matière de dispositifs et canaux de relation client proposés, ainsi que la capacité de ces entreprises à répondre de manière cohérente à une question identique posée sur par email, Chat, Twitter et Facebook.
Pour en savoir plus, téléchargez le communiqué de presse
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