Dans moins d’un mois aura lieu le « Black Friday », qui marque le lancement des achats de Noël des deux côtés de l'Atlantique. Les enseignes du secteur du Retail ont mis l'accent sur l'Expérience Client en magasin, en ligne et par téléphone.
LT-Accelerate, qui aura lieu à Bruxelles les 23 et 24 novembre prochains, est la conférence européenne permettant aux entreprises, aux chercheurs et aux administrations de créer de la valeur au via les technologies linguistiques
Huit consommateurs sur dix pratiquent aujourd’hui le « Research Online, Purchase Offline » : ils repèrent un produit en ligne, puis l’achètent en magasin, bouleversant ainsi tous les schémas établis et impactant profondément les Services Clients des marques
À l’approche des fêtes, les sociétés dans le secteur du Retail se préparent à une période particulièrement intense. C’est donc un moment idéal pour analyser et mieux comprendre l’expérience client offerte par les entreprises pour ce moment clé de l’année analyser et de comprendre l’expérience client mis en œuvre par les distributeurs
Trop d’entreprises séparent encore leur Service-Client de toutes les autres fonctions internes, ce qui occasionne lenteur et incohérence dans les réponses apportées au client. Au contraire, les entreprises doivent s’adapter, et retransformer leur Service-Client en levier de fidélisation, via la création d’un Hub Client.
Hier au Pavillon Grabiel, à deux pas des Champs Élysées, plus de 700 personnes étaient réunies pour accueillir les lauréats de l’élection « Élu Service Client de l’Année »
Twitter, l'instantanéité au service de la relation client?
Le secteur européen de l’assurance connaît de profondes mutations: évolutions législatives, apparition de nouveaux acteurs online, demandes de nouveaux produits et services, etc.
Castorama a souhaité mettre en place des process et outils de mesure de la qualité de sa relation client.
Clixity a choisi de s’équiper de la solution Eptica Email Management. La solution a permis à ce pur player d'améliorer la productivité de ses agents de contact afin de fournir un service client de qualité.