Fondée en 1976, L’Occitane en Provence produit et commercialise des produits cosmétiques naturels et bio ainsi que des produits de soin dans le monde entier.
Nous vous invitons à une rencontre-débat animée par Claire Morel, journaliste, en présence d'Olivier Njamfa, CEO et co-fondateur d'Eptica, et Pierre Villeneuve, CX Designer, Ex-Directeur de la relation client Ikea.
Dans cette série en trois parties traitant de l’intelligence artificielle (IA) au service de l’expérience client, j’ai expliqué la différence entre les bots et chatbots et quelques concepts clés que vous devez connaitre. Dans cette troisième partie, je finalise cette liste des termes incontournables et décrire comment ils peuvent améliorer l’expérience client digitale.
L’intelligence artificielle et les chatbots (ou robots conversationnels) sont sur toutes les lèvres dans le monde de l’expérience client ; mais que signifient vraiment les termes de bot, chatbot et intelligence artificielle ? Et comment peuvent-ils véritablement améliorer l’expérience client ?
Les consommateurs sont dorénavant plus exigeants que jamais, sur un nombre de canaux croissant, et se basent de plus en plus sur l’expérience qu’on leur propose pour choisir les entreprises auprès desquelles ils souhaitent effectuer leurs achats.
3 questions à Régine Vanheems, co-fondatrice de l’Observatoire du Cross-Canal et du Commerce ConnectéRégine, merci d’avoir répondu présente à la journée des clients Eptica 2016. Votre intervention au cours de notre conférence a passionné nos clients et nos équipes. Revenons, pour les lecteurs de notre blog, sur votre analyse de l’évolution des comportements des consom...
Vendredi dernier, nous avons vu que le client attendait de la part du service client des réponses rapides et personnalisées, de l’efficacité et de l’empathie. Voici 5 nouveaux écueils qui reviennent souvent dans la bouche des consommateurs :1/ L’absence de réponseC’est certainement le résultat le plus édifiant de l’étude Eptica 2016 : 14% des marques...
Chaque année, Eptica réalise en France comme au Royaume-Uni la même étude détaillée de l’expérience client omnicanal proposée par les plus grandes marques. Cette année, la relation client online proposée par 100 marques britanniques, issues de 10 secteurs d’activité, a été passée au crible. En voici les principaux enseignements :Le self-care : 1 point pour ...
A l’aube de la Paris Retail Week (du 12 au 14 septembre), zoomons sur 7 tendances observées en matière de Relation Client omnicanal chez les e-commerçants. Ces résultats sont issus de notre étude « les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016 » qui a notamment passé au crible 30 sites web marchands (grande distribution alimentaire, mode ...
Le Chat est l’un des canaux de Relation Client qui connaît la plus forte croissance (+39% en un an). Cet engouement s’explique par le fait qu’il offre de nombreux atouts à la fois côté utilisateurs et entreprises. Les consommateurs apprécient sa simplicité d’utilisation, la capacité à entamer des conversations approfondies en temps réel et à obtenir des réponses ...