Depuis sa création en 1992, le groupe Seloger.com s’est imposé comme la place de marché de référence en France pour la rencontre de l’offre et de la demande en matière immobilière avec plus de 2 millions d’annonces de biens.La croissance de l’activité des sites du groupe a entraîné une hausse du nombre de sollicitations par email et par téléphone, avec en moyenn...
Un service client multicanal de premier choix en Asie…… grâce au chat proactif d’Eptica disponible en chinois simplifié.Sur le marché asiatique, considéré comme la locomotive de l’économie mondiale par le FMI en 2013, les entreprises se mènent une concurrence acharnée. La qualité du service client apparaît de plus en plus comme un élément différenciant par ra...
Webinar Eptica : Pour un service client multicanal dans les assurances" le mardi 28 mai 2013 à 9h30Baisse des marges, renforcement de la concurrence (acteurs 100% digitaux et banques), et fidélité client de plus en plus fragile : le monde de l'assurance se trouve dans une conjoncture critique.Dans ce contexte, il devient essentiel pour les acteurs, s’ils souhaitent surv...
Eptica lance la version 8.2 d’Eptica Enterprise Suite. Cette nouvelle plateforme s’enrichit de fonctionnalités clés notamment en ce qui concerne les canaux chat et mobile, et intègre les puissantes fonctionnalités d’analyse sémantique et d’analyse de sentiments de Lingway. Le socle technologique d’Eptica Enterprise Suite se compose de trois éléments clés ...
Cette année à nouveau, l’entreprise Eptica sera présente au Salon Stratégie Clients 2013, du mardi 16 au jeudi 18 avril – Hall 2.2 – Porte de Versailles.Le spécialiste des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients présentera sur son stand D28 - E31 la nouvelle version de sa plateforme."Eptica Enterprise Suite 8.2", c'est son...
Lorsque les premiers centres de contact ont été créés, on les a, à juste titre, baptisés « call centers » car les interactions entrantes n’émanaient que du canal "téléphone". Depuis, le service client a évolué pour devenir multicanal (téléphone, email, web, chat, médias sociaux, terminaux mobiles), toutes les interactions étant désormais géré...
Suite à la découverte de viande de cheval dans de nombreux plats cuisinés, l'industrie alimentaire européenne est frappée par l’une des plus grandes crises, depuis l'épidémie de la vache folle. Bien que la viande de cheval soit sans danger pour la santé, c’est la tromperie sur la marchandise qui a mis en colère les consommateurs qui pensaient acheter leurs plats prépa...
Depuis quelques semaines, les magasins de musique passent un mauvais moment… aussi bien en France qu’en Angleterre : après le Virgin Megastore de Paris, c’est le magasin HMV de Londres qui vient d’annoncer sa fermeture.La distribution de musiques, de films ou de livres subit un tournant décisif avec la montée en puissance de la distribution en ligne… qui fai...
Pour les entreprises, le début d’année est le moment idéal de faire le point sur leur développement et de prendre de nouvelles et bonnes résolutions. Parmi les points d’amélioration, les analystes s’accordent à dire que l’expérience client est essentielle à leur réussite.Eptica a identifié trois grandes résolutions que les entreprises devront suivre pour 2013&nb...
En ce début d'année 2013, l'heure est au bilan et aux perspectives d'avenir. Eptica s'est penché sur les axes de développement privilégiés d'ici à 2014 par les offreurs de solutions de relation client qui ont été identifié par MARKESS International dans son étude sur "L'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux soc...