vecko by Eptica actionne l’intelligence client

Publié le: 15 Mai 2019
Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Chez Eptica, nous considérons que ce sont nos clients qui sont les plus à même de parler de notre solution vecko. Lors du salon Stratégie Clients, nous avons décidé de leur donner la parole au travers d’une conférence et de plusieurs vidéos. C’est donc Didier Santini, Responsable mesure et pilotage de la satisfaction chez Crédit Agricole Consumer Finance et Laetitia Segonzac, Responsable projets marketing et fidélisation chez Galeries Lafayette qui vous parlent de leur expérience avec vecko.

Didier Santini du Crédit Agricole Consumer Finance explique sa problématique initiale qui était de pouvoir analyser soixante dix mille verbatims par an. Le but était d’apporter une profondeur d’analyse aux résultats quantitatifs et d’identifier les messages clés que leur poussent leurs clients. 


Laetitia Segonzac de Galeries Lafayette souhaitait pouvoir analyser de manière automatique le NPS sur chacun des parcours. Ils cherchaient par ailleurs un outil qui leur permette de diffuser la voix du client dans toute l’entreprise, en phase avec leur stratégie “customer centric”.

Pour en savoir plus sur vecko, visitez notre site internet dédié.

Tags : vecko, écoute client, écoute de la voix du client, Intelligence Client, Crédit Agricole Consumer Finance, Galeries Lafayette, satisfaction client, NPS
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