Vers un nouveau modèle de service client pour les marques ?

Publié le: 05 Septembre 2017
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

L'importance croissante de l'expérience client change drastiquement la façon dont les entreprises structurent et proposent leur service client. Le vieux modèle du centre d'appel centré sur la voix qui a été étendu petit à petit pour couvrir de nouveaux canaux est beaucoup trop consommateur de main d'œuvre et peine à offrir l’expérience client qu'attendent aujourd'hui les consommateurs...

Les fêtes de fin d’année se préparent maintenant !

Publié le: 24 Août 2017
Auteur: Équipe Marketing

La planification en amont est essentielle au succès du retail. C'est la raison pour laquelle de nombreux détaillants préparent dès la saison estivale cette période festive de forte activité des achats de fin d’année, les semaines les plus chargées du calendrier dans le retail. Voici les 5 conseils d'Eptica pour aider les services client des retailers à lancer ce chantier dès maintenant...

Pourquoi l'expérience client doit être pilotée d'en haut

Publié le: 26 Juillet 2017
Auteur: Équipe Marketing

Dans le contexte actuel hyper-concurrentiel, les dirigeants comprennent à présent l'importance de l'expérience client dans la réussite globale de l'entreprise. 72% des entreprises interrogées par Forrester déclarent que l'amélioration de l'expérience client est leur priorité numéro 1.

Comment élaborer le business case de votre projet d'expérience client ?

Publié le: 19 Juillet 2017
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Choisir la bonne technologie est crucial pour atteindre vos objectifs en matière d’expérience client. Et cette décision d’investissement va inévitablement se retrouver en concurrence avec de multiples autres activités en termes de budget et de management. Pour convaincre en interne, il est donc nécessaire d’élaborer une solide étude de rentabilité.

L’expérience client, ça rapporte ! Comment démontrer vos ROIs ?

Publié le: 27 Juin 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Toutes les entreprises comprennent dans l’absolu l’importance de l’expérience client. Elle est au cœur de ce qui vous distingue de la concurrence quel que soit votre secteur, et la clé de la fidélisation client.

Mettre le client au coeur de la transformation digitale

Publié le: 21 Juin 2017
Auteur: Équipe Marketing

Quels que soient leurs secteurs d'activité, les entreprises se sont lancées dans leur transformation digitale, intégrant de nouvelles technologies et façons de travailler pour se différencier dans un contexte de forte concurrence. Cependant, trop souvent encore, ces projets digitaux n'arrivent pas à améliorer l'expérience client ...

Le service client sur les réseaux sociaux est-il mort ?

Publié le: 15 Juin 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

L'utilisation des médias sociaux pour gérer tout ou partie du service client existe depuis que les canaux comme Facebook et Twitter ont acquis leur notoriété. Facilité d'utilisation et capacité de résonnance…

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