Eptica sera présent au salon Stratégie Clients pour vous rencontrer !

Publié le: 20 Mars 2019
Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Nous sommes heureux de vous annoncer notre présence au salon Stratégie Clients. Vous pourrez nous retrouver du 9 au 11 Avril 2019 sur le stand H16-i15. Ce salon sera l'occasion d'échanger autour de la relation client et de l'écoute de la voix du client.

5 livres pour développer la confiance tout au long du parcours client

Publié le: 13 Mars 2019
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Vous souhaitez améliorer l'expérience client et l’écoute de la voix du client ? Olivier Njamfa, CEO et fondateur d’Eptica, partage avec vous ses 5 livres préférés sur la confiance et le parcours client.

Gagnez la confiance de vos clients, et leur fidélité suivra

Publié le: 06 Mars 2019
Auteur: Guest author: Shep Hyken

Vos clients vous font-ils confiance ? Comment savoir si c'est le cas, et pourquoi est-ce important ? Dans cet article invité, l’expert en expérience client, Shep Hyken met en avant 4 manières de construire une relation de confiance pour des clients fidèles à long terme.

Exploiter l’intelligence de vos clients pour améliorer leur expérience

Publié le: 20 Février 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

En matière d’analyse de la voix du client (VoC), le premier défi est d’assurer un retour sur investissement mesurable pour l’entreprise. Il est donc important de comprendre les “raisons cachées” du NPS ou des verbatim pour en tirer des informations actionnables. Voici deux retours d’expérience clients qui ont généré du ROI immédiat.

Donner la priorité à l’expérience client dans les périodes de changement

Publié le: 13 Février 2019
Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Le paysage par secteur d’activité a beaucoup évolué en 20 ans. Des géants comme Kodak, Toys R Us et Blockbuster ont disparu et ont été supplantés par Apple, Google et Amazon. Les entreprises doivent donc se concentrer sur leur transformation pour rester compétitives. Cela passe notamment par des innovations en termes d’amélioration de l’expérience client.

Les 4 obstacles à lever pour donner du sens aux conversations digitales

Publié le: 06 Février 2019
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Produits et prix ne sont plus les deux seuls facteurs qui influencent la fidélité à une marque. Les concurrents sont à portée de clic et les consommateurs veulent avoir une conversation privilégiée et unique. Une marque qui ne répond pas aux attentes détériore la relation de confiance et donc perd des clients.

Tendances relation client : pourquoi l’email est toujours en hausse !

Publié le: 30 Janvier 2019
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

À l'ère des réseaux sociaux et des smartphones, faut-il considérer l'e-mail comme un canal du passé pour le service client ? Comme le démontrent différentes études consommateurs et sectorielles, plutôt que de décliner, l'e-mail est en réalité en hausse – les nouveaux canaux venant compléter l'e-mail plutôt que de le remplacer.

Acquisition et rétention client, et si tout passait par la confiance ?

Publié le: 23 Janvier 2019
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Les entreprises font face à une période d’incertitude sans précédent. Les marchés sont imprévisibles et la concurrence toujours plus intense. Cette instabilité affecte également les consommateurs et leurs dépenses. Les marques se doivent donc d’être transparentes et dignes de confiance pour conquérir et fidéliser.

Retour sur 2018 – Nos 10 billets de blog les plus lus

Publié le: 16 Janvier 2019
Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Voici venu le moment de faire une rétrospective des billets de blog qui ont le plus attiré votre attention et nourri vos réflexions en 2018. Nous avons analysé le trafic de notre blog pour faire un top 10 des articles qui vous ont le plus marqués… à relire sans modération !

Comment réussir la transformation digitale de votre service client ?

Publié le: 09 Janvier 2019
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Toutes les entreprises prennent le virage du digital pour devenir plus agiles et plus rapides. Une étude souligne que 69 % des entreprises estiment qu'elles ne pourront pas survivre sans transformation digitale. Améliorer l'expérience client digitale est donc un chantier prioritaire, et ce d'autant plus que les clients sont de plus en plus exigeants en la matière.

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