Acquisition et rétention client, et si tout passait par la confiance ?

Publié le: 23 Janvier 2019
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Les entreprises font face à une période d’incertitude sans précédent. Les marchés sont imprévisibles et la concurrence toujours plus intense. Cette instabilité affecte également les consommateurs et leurs dépenses. Les marques se doivent donc d’être transparentes et dignes de confiance pour conquérir et fidéliser.

Retour sur 2018 – Nos 10 billets de blog les plus lus

Publié le: 16 Janvier 2019
Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Voici venu le moment de faire une rétrospective des billets de blog qui ont le plus attiré votre attention et nourri vos réflexions en 2018. Nous avons analysé le trafic de notre blog pour faire un top 10 des articles qui vous ont le plus marqués… à relire sans modération !

Comment réussir la transformation digitale de votre service client ?

Publié le: 09 Janvier 2019
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Toutes les entreprises prennent le virage du digital pour devenir plus agiles et plus rapides. Une étude souligne que 69 % des entreprises estiment qu'elles ne pourront pas survivre sans transformation digitale. Améliorer l'expérience client digitale est donc un chantier prioritaire, et ce d'autant plus que les clients sont de plus en plus exigeants en la matière.

La confiance, élément incontournable de l’expérience client en 2019

Publié le: 19 Décembre 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

L’équilibre du pouvoir entre marques et consommateurs a changé. Les clients connectés exercent un plus grand contrôle , ils sont à la fois plus exigeants et moins fidèles. Dans ce dernier billet 2018 et pour préparer pour la nouvelle année, je souhaitais partager avec vous cinq grands traits qui, selon moi, définiront les attentes du “client du futur” !

Critères de choix des solutions d’analyse de la voix du client

Publié le: 12 Décembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Plus des deux tiers des marques françaises mesurent la satisfaction client, selon notre dernière étude. Mais parviennent-elles à l’expliquer ? Les approches et les solutions actuelles d’analyse de la voix du client apportent-elles suffisamment de valeur ajoutée dans l’entreprise ?

Vos clients peuvent-ils vous faire confiance ? RGPD et expérience client, six mois après l’entrée en vigueur

Publié le: 05 Décembre 2018
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Le RGPD, entré en vigueur le 25 mai dernier, a bouleversé la manière dont les entreprises collectent, conservent, protègent et utilisent les données à caractère personnel de leurs clients et de leurs employés. Retrouvez dans ce billet comment nous accompagnons nos clients dans leur mise en conformité autour de quatre grandes actions.

Black Friday et shopping de Noël dans le retail : comment améliorer l’expérience client ?

Publié le: 21 Novembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Shopping de Noël, Black Friday et Cyber Monday : les retailers et les e-commerçants sont sous pression. Le pic d’activité actuel a, en effet, un impact direct sur le chiffre d’affaires dans un contexte de concurrence accrue. Pour passer le cap avec succès : doper vos dispositifs d’écoute clients pour améliorer l’expérience et booster les ventes de fin d’année.

Comment le service public peut transformer l’expérience de ses usagers

Publié le: 14 Novembre 2018
Auteur: Pauline Ashenden - Marketing Manager

Contraintes budgétaires, citoyens de plus en plus exigeants... Les organismes de service public doivent faire plus avec moins de moyens tout en répondant aux besoins d’un public toujours plus connecté. Retrouvez dans ce billet les quatre grands principes pour relever les défis actuels !

Les agents du futur : portrait-robot du conseiller augmenté

Publié le: 07 Novembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Le service client connaît une profonde mutation. De plus en plus de consommateurs font le choix de l’automatisation pour converser avec les marques. Ils veulent une réponse 24/7 au moment où ils en ont besoin. Que deviennent les agents dans les centres de contact ? Portrait robot de l’agent du futur !

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