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Quatre conseils au Service Client pour faire de la Fête des Mères un jour spécial !

Publié le: 22 Mai 2014
Auteur: Eptica France

Depuis l’Antiquité Grecque où l’on célébrait Rhéa, Mère de tous les Dieux, jusqu’à nos jours, la Fête des Mères n’a cessé de prendre de l’importance, se transformant au fil des âges en une forte période pour le marché de l’envoi de fleurs, avec la St-Valentin. Si les Français sont 59% à offrir un cadeau à leurs mamans (contre 49% pour les papas),...

Nouvelle Etude Eptica 2014 : Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne

Publié le: 27 Mai 2014
Auteur: Eptica France

Dans un contexte de compétitivité grandissante, délivrer la meilleure expérience client est crucial pour les entreprises cherchant à toucher de nouveaux prospects et fidéliser les clients existants.Pourtant cela n’a jamais été aussi difficile. Le client s’exprime via de plus en plus de canaux différents et ne pardonne pas l’absence de réponse ou une réponse trop tardiv...

Les objets connectés au service de la relation client

Publié le: 13 Juin 2014
Auteur: Eptica France

Selon une étude du Gartner*, l’Internet des objets est le 5e levier du marché de la gestion de la Relation Client, derrière le social, la mobilité, le Big Data et le Cloud. En accumulant des données clients précises et de qualité, les objets connectés peuvent apporter une réelle valeur ajoutée au parcours client, en apportant en temps réel une personnalisation des services.Parmi l...

Découvrez les grandes tendances 2014 du secteur bancaire

Publié le: 01 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

Eptica a étudié  des entreprises leaders du secteur bancaire sur leur capacité à répondre via les sites web, via email, Twitter et par Chat (taux et délai de pertinence de la réponse) ainsi que la cohérence des réponses apportées sur ces trois canaux.Les résultats de l'étude laissent percevoir plusieurs grandes tendances:1/ On observe un net engouement pour les médias sociaux...

Gagner la Coupe du Monde de la relation client!

Publié le: 03 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

Quelle que soit son appétence pour le football, nul ne peut échapper à la Coupe du Monde qui se tient en ce moment même au Brésil! Les espoirs sont nombreux derrière la France, à l'approche des quarts de final.Cet événement d'ampleur mondial qui a lieu tous les quatre ans n'est pas sans impact sur les entreprises et les consommateurs, notamment en ce qui concerne la relation c...

Comment gérer le raz-de-marée des emails entrants ?

Publié le: 07 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

En dépit de la croissance de nouveaux canaux de contact – toujours plus nombreux, l’email garde une belle part dans le mix service client. Les consommateurs apprécient le fait qu’un email laisse une trace et permette de contacter le service client rapidement et à n’importe quel moment de la journée.Grâce aux smartphones et aux tablettes, le consommateur ne passe même ...

Focus sur le Secteur Retail : quel état des lieux de l'expérience client en ligne?

Publié le: 17 Juillet 2014
Auteur: Ombeline Blondel

Dans son étude 2014, Eptica a étudié la qualité du Service Client en ligne de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité. Ont été évalués le niveau de renseignement offert par les sites web, l’investissement fait dans les dispositifs statiques et dynamiques de service client, la capacité des entreprises à répondre aux emails, Tweets et par Chat (taux, dé...

Match France / Angleterre – les 5 différences clés en matière de service client online

Publié le: 28 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

En tant que société internationale, Eptica observe aussi bien en Europe, qu'en Asie et en Amérique, cette volonté d'offrir une expérience client toujours plus qualitative à travers les différents canaux. Cependant, chaque pays a ses spécificités, les consommateurs ayant des exigences particulières et un ou plusieurs canaux de prédilection.Ces différences sont nettes sur deux ma...

Chiffres Records pour le leader européen de la « réponse » pour le 2ème trimestre

Publié le: 28 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

Encore une fois, Eptica confirme une croissance record au cours d’un second trimestre florissant, affichant une augmentation de son chiffre d’affaire de 30% par rapport à 2013 sur la même période. Quelles sont les clés de ce succès ?-Son avance linguistique : Innovante et toujours avec un pas d’avance sur le marché, Eptica s’est imposée avec sa solution multican...

La croissance du marché de la relation client : 3 tendances fortes, selon Gartner

Publié le: 31 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

La fidélisation des clients est devenue plus que jamais la pierre angulaire du succès commercial des entreprises.Il n’est donc en rien étonnant que l’étude publiée par Gartner dévoile une croissance du marché du CRM de 13.7% au niveau mondial l’année dernière, atteignant les 20,7 milliards de dollars (soit plus de 15 millions d’euros). L’Europe occidentale es...

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