Le Social CRM, une démarche à ne pas négliger

Publié le: 22 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

L’utilisation croissante des médias sociaux inquiète de nombreuses entreprises. En effet, contrairement aux canaux traditionnels tels que l’email ou le téléphone, ce que disent les clients, et la réponse faite par les entreprises, sont visibles par tous.   Les entreprises ont cette idée reçue que les médias sociaux sont uniquement utilisés pour émettre des critiques, et ...

Noël 2012 : face au boom du e-commerce, prévoir un service client de qualité

Publié le: 26 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Pour la période de Noël 2012, le e-commerce devrait connaître un véritable boom. La FEVAD prévoit une augmentation de 18% des ventes par rapport à 2011 :70% des internautes ont l’intention d’acheter leurs cadeaux de Noël en ligne85% des internautes consulteront Internet pour préparer leurs achatsA l’approche des fêtes, les consommateurs sont pressés, veulent pouvoi...

Infographie : Relation clients et médias sociaux

Publié le: 29 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Aujourd'hui à Paris se tient la conférence The Social Customer 2012. A cette occasion, une infographie a été présentée sur le lien entre relation clients et médias sociaux en France. Les chiffres ont été tirés du sondage Eptica “Médias sociaux et service client en 2012” mené fin mai 2012 et qui a mis en lumière l’évolution des comportements consommateurs sur les...

Eptica sur le SARCCA du 5 au 7 décembre

Publié le: 03 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, participe cette année à la première édition du SARCCA, le Salon Africain de la Relation Client & des Centres d'Appels, qui se tient du 5 au 7 décembre 2012 à Douala, au Cameroun.Olivier Njamfa, CEO et fondateur d’Eptica, présentera le jeudi 6 décembre une conférence sur &qu...

Comment agacer un client en 7 temps ?

Publié le: 06 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Aujourd'hui, du fait de la concurrence accrue et des exigences toujours plus fortes des clients, les entreprises se doivent de fournir un service client de haute qualité. Or, si les entreprises sont conscientes de cet enjeu, elles sont peu nombreuses à offrir ce niveau d’exigence. Les quatre principales raisons sont : un budget insuffisant dédié à la relation client, un manque ...

Les entreprises peinent toujours à offrir un service client web de qualité

Publié le: 13 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

La qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs a été évaluée dans l’étude* annuelle d’Eptica sur les pratiques multicanal des entreprises. Il en ressort que :  => Les niveaux de réponse via le web restent perfectiblesPrès de la moitié (42%) des questions des internautes restent sans réponse lors d’une recherche d...

Infographie : la qualité de la relation client web en question

Publié le: 14 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Cette infographie présente les résultats de l'étude d'Eptica "les entreprises face au multicanal 2012".  La qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs a été analysé :assurance, banque, tours opérateurs, opérateurs de transport, fournisseurs d'énergie, fabricants de produits électroniques, distributeurs de produits ...

Le service client du futur abordé au salon africain de la relation client

Publié le: 14 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Le service client est devenu une industrie mondiale. Partout dans le monde, les consommateurs exigent des réponses toujours plus rapides à leurs questions. L’évolution de la technologie et la puissance d’Internet font que les réponses émanent bien souvent de centres d’appels situés dans des pays lointains.L'Afrique est un pays de plus en plus prisé par les centres d&rs...

La révolution des médias sociaux est en marche

Publié le: 18 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

La vidéo annuelle « Social Media Revolution » vient d’être publiée par Erik Qualman, auteur de "Socialnomics : how social media transforms the way we live and we do business".A travers sa vidéo, Erik Qualman démontre, via une série de chiffres clés, l'importance croissante que prennent les réseaux sociaux dans la vie de tous les jours, mais au...

La montée du m-commerce renforce le m-CRM

Publié le: 19 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Parue récemment, la dernière étude de l’institut Xerfi "M-commerce : quelles stratégies mobiles pour conquérir et fidéliser des consommateurs nomades ?" dévoile les chiffres clés du m-commerce en 2012 :les ventes de m-commerce représentent plus de 2 milliards d’euros aujourd’hui - en 2015, elles pèseront un peu plus de 7% du e-commerce, soit 5 milliards d...

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