La nouvelle génération de solution d’intelligence client change la donne des programmes Voix du Client

Publié le: 03 Octobre 2018
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Comprendre la voix du client est essentiel pour dégager des plans d’actions visant à supprimer les irritants et répondre aux attentes des consommateurs pour transformer l’expérience client. Les entreprises doivent être capables d’écouter toute la voix du client par le biais de solutions qui font appel à l’IA, telle que vecko, pour garantir une profondeur et une fiabilité...

Les avantages des logiciels en SaaS pour la relation client digitale

Publié le: 26 Septembre 2018
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Dans quasiment tous les secteurs, il ne vous a pas échappé que la manière dont les applications sont déployées a radicalement changé avec l’essor du cloud. Le marché de l’expérience client et des centres d’appel est également concerné : 44 % des entreprises interrogées par ContactBabel déclarent utiliser des services en SaaS ou hébergés sur le cloud.

Améliorer l’expérience client digitale grâce aux plateformes conversationnelles fondées sur l’IA

Publié le: 18 Septembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Le sujet de l’intelligence artificielle et de son impact sur la société est sur toutes les lèvres. Des voitures autonomes au bouleversement radical du monde du travail, la disruption apportée par l’IA sera probablement gigantesque. Cependant, comme avec toutes les nouvelles technologies, son adoption variera selon les marchés et les applications, et son avancée sera...

Préparer le parfait appel d’offre pour sélectionner son partenaire "expérience client"

Publié le: 12 Septembre 2018
Auteur: Cyril Clerc - Directeur Commercial

Dans un billet précédent, nous avons expliqué comment choisir la meilleure plateforme de relation client digitale pour votre entreprise. Parmi les principaux points abordés : l’importance de rédiger un appel d’offre clair et complet pour que votre processus de sélection aboutisse.Rédiger un appel d’offre, surtout si c’est la première fois, peut être complexe...

Bonnes pratiques #2 : Le bien-être de vos agents, la clé pour réussir vos projets d’expérience client !

Publié le: 05 Septembre 2018
Auteur: Joanna Allouche - Consultante

Dans un centre de relation client, il existe un lien étroit entre satisfaction des agents et performance globale. Un employé satisfait est plus susceptible de s’impliquer davantage, de fournir un service de meilleure qualité, de rester plus longtemps dans l’entreprise et est généralement plus productif. Dans le même temps, le service client est un travail très stressant, avec be...

Les limites des indicateurs « Voix du client » classiques pour comprendre les clients

Publié le: 29 Août 2018
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Compte tenu de l’importance de la satisfaction client, la plupart des entreprises s’efforcent de la mesurer, généralement par le biais d’enquêtes « Voix du client » (VoC). Cependant, ces enquêtes fournissent principalement des informations quantitatives, comme le Net Promoter Score ou le score de satisfaction client (CSAT). Elles n’offrent donc qu’une vision partielle de ce que pen...

Au-delà de l’effet de mode, que signifie exactement l’expérience client pour votre entreprise ?

Publié le: 01 Août 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Tout le monde parle de l’importance de l’expérience client, du plus petit échelon au dirigeant. Mais que recouvre exactement ce concept, et quel est son impact sur votre activité ?Le discours d’ouverture lors du dernier Gartner Customer Experience & Technologies Summit à Londres en mai dernier, a débuté avec une liste de ce que la gestion de l'expérience client n&r...

Expérience client : trouver l’équilibre entre l’humain et l’IA

Publié le: 25 Juillet 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

D’ici 2021, 15 % des interactions en service client seront entièrement prises en charge par une intelligence artificielle (IA), soit une augmentation de 400 % par rapport à 2017. Un an plus tard, 72 % des interactions seront fondées sur une nouvelle technologie telle que le « machine learning », les chatbots ou la messagerie instantanée sur mobile, contre seulement 11 % en 20...

Comment choisir la meilleure plateforme de relation client digitale ?

Publié le: 18 Juillet 2018
Auteur: Cyril Clerc - Directeur Commercial

Vu l’importance de l’expérience et du service client, les entreprises sont conscientes de la nécessité d’utiliser intelligemment la technologie pour fournir un service de qualité, efficace et cohérent, et ainsi répondre aux besoins de leurs clients, quel que soit le canal de communication utilisé.Avec l’augmentation des volumes et l’exigence croissante des cons...

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